Bir ürün ya da hizmetin tasarlanması sırasında, ürünün ya da hizmetin sahip olması öngörülen özellikler toplamının ortaya çıkardığı kalite. Örneğin, bir pizza şirketi, tipi ve içeriği tanımlanmış 10 çeşit pizza için internetten sipariş alıp, şehirdeki tüm adreslere 20 dakikada ve sıcak ve hijyenik ürün teslimatı yapmak biçimindeki bir hizmet tasarımıyla kurulabilir. (Bkz.
Soyulabilir boyalar). Buna karşın başka bir pizzacı, sıcaklığı yaz-kış 25ºC olan ve masalarında vazo içinde taze çiçek bulunan salonunda, içeriğini müşterinin seçerek belirleyeceği pizzaları en geç 15 dakika içinde masaya servis etmek tasarımıyla kurulmuş olabilir. İki hizmet arasındaki fark, tasarım kaliteleri arasındaki farktan kaynaklanmaktadır.
Ayrıca Bkz.
Üretim kalitesi